Términos y Condiciones de la Consulta Médica por Telemedicina

Estos términos y condiciones (en adelante, "Términos") establecen los derechos y responsabilidades tanto del paciente como del proveedor de servicios médicos Dr. Manuel Zayas Lara, con domicilio legal en Circunvalación Norte 1240, Departamento 221 comuna de Curicó, en relación con la consulta médica realizada por telemedicina, de acuerdo con la Ley 20.584 de la República de Chile y su reglamentación relacionada. Al aceptar estos Términos, el paciente acepta cumplir con todas las disposiciones establecidas a continuación.

1. Definiciones

a) "Consulta médica por telemedicina" se refiere a una consulta médica realizada a través de medios electrónicos, como videoconferencia, llamadas telefónicas o cualquier otro medio de comunicación a distancia.

b) "Paciente" se refiere a la persona que solicita y participa en la consulta médica por telemedicina.

c) "Proveedor de servicios médicos" se refiere al profesional de la salud debidamente autorizado y registrado que brinda servicios médicos a través de la telemedicina.

2. Consentimiento Informado: El paciente reconoce y acepta que la consulta médica por telemedicina implica el uso de tecnología electrónica y de comunicación a distancia. El paciente comprende los beneficios y limitaciones de la telemedicina y otorga su consentimiento informado para participar en la consulta médica por telemedicina.

3. Privacidad y Confidencialidad: El proveedor de servicios médicos se compromete a mantener la privacidad y confidencialidad de la información médica del paciente de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables. El paciente comprende que existen riesgos inherentes a la transmisión electrónica de información y acepta que el proveedor de servicios médicos no puede garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida durante la consulta médica por telemedicina.

4. Responsabilidades del Paciente: El paciente se compromete a proporcionar información precisa y completa sobre su historial médico, síntomas y cualquier otra información relevante para la consulta médica por telemedicina. El paciente también se compromete a seguir las instrucciones y recomendaciones del proveedor de servicios médicos durante y después de la consulta médica por telemedicina.

5. Limitaciones de la Telemedicina:El paciente comprende y acepta que la consulta médica por telemedicina tiene limitaciones y puede no ser adecuada para todos los casos médicos. El proveedor de servicios médicos se reserva el derecho de recomendar una consulta médica presencial si considera que es necesario para una evaluación más completa.

6. Detalles de pago y reembolsos: El paciente acepta pagar los honorarios correspondientes a la consulta médica por telemedicina de acuerdo con las tarifas establecidas por el proveedor de servicios médicos. Los pagos se realizarán de acuerdo con los métodos de pago aceptados por el proveedor de servicios médicos.

a) Método de pago: Depósito Bancario, Transferencia Bancaria

24 horas antes de la consulta usted deberá realizar el abono de los honorarios a la Chequera Electrónica (Cuenta Vista) de Banco Estado No. ***********, titular Manuel Zayas Lara, Rut: 14.***.***-4, mediante transferencia bancaria o depósito y enviar el comprobante del abono al email *********************** o al Whatsapp ***********. De lo contrario no podremos garantizar la reserva de su cita.

* Parte de la información está oculta para garantizar la protección de datos, pero tras reservar la cita podrás acceder a ella.

El pago de la consulta va directamente al proveedor de servicios médicos, que se encarga de determinar también la política de reembolso y cancelación. Si tienes algún problema con el pago contacta con tu especialista, por favor.

b) Política de cancelación y reembolso de consultas online

1. Cancelaciones, ausencias o retraso por la parte del paciente ("usted")

Usted puede cancelar la Consulta online hasta doce (12) horas antes del inicio de la Consulta online programada. Para cancelar la Consulta online, debe utilizar la Plataforma en la que reservó la visita, o el formulario o enlace que le envió el Profesional antes de la Consulta online. Cualquier tarifa ya pagada por la Consulta online será reembolsada por el Profesional de inmediato (no más tarde que durante catorce (14) días desde la cancelación) y utilizando el mismo método de pago que utilizó usted para pagar las tarifas (a menos que se acuerde lo contrario). El Profesional tiene derecho a retener una cantidad igual al máximo del 4.95% de las tarifas, para cubrir los costos de procesamiento de pagos.

Si usted (i) desea cancelar la Consulta online menos de doce (12) horas antes de la hora de inicio programada, (ii) no se presenta a la Consulta online, o (iii) llega al menos diez (10) minutos tarde a la Consulta online, la Consulta se cancelará, e, independientemente de si la Consulta online se realiza, se reprograma o se cancela: el Profesional tiene derecho a cobrar y facturar todas las Tarifas adeudadas por usted en relación con la Consulta online en su totalidad. En este caso usted debe pagar dichas Tarifas con prontitud de acuerdo con las instrucciones del Profesional; usted no tendrá derecho para cualquier reembolso de Tarifas ya pagadas.

2. Cancelaciones, ausencias o retraso por la parte del profesional

En el caso de que el Profesional cancela la Consulta online, no se presenta o llega al menos con sesenta (60) minutos de retraso, la tarifa ya pagada por la Consulta online será reembolsada por el Profesional de inmediato (no más tarde que durante catorce (14) días desde la cancelación) y utilizando el mismo método de pago que utilizó usted para pagar las tarifas (a menos que se acuerde lo contrario). Su derecho a reembolso no se aplicará si el motivo de la cancelación, no presentación o retraso del profesional es atribuible a usted (por ejemplo, una cancelación producida por su petición o instrucción).

3. Otras disposiciones

En otros casos particulares, diferentes a los casos descritos en el punto 1 y el punto 2, usted no tendrá derecho a reembolso por las tarifas ya pagadas al Profesional por la Consulta online.

Si el reembolso se aplica según el punto 1 o el punto 2, es su responsabilidad el solicitar el reembolso. Su solicitud debe ser presentada al Profesional.

Si usted tiene alguna pregunta, queja o reclamación relacionada con el proceso de reembolso, debe contactar directamente con el Dr. Manuel Zayas Lara. Este debe atender sus quejas con prontitud y diligencia.

En caso de abuso, o de uso fraudulento, ilícito o injusto de los derechos que le otorga esta política (por ejemplo, para obtener una ventaja injusta), no tendrá derecho a ningún reembolso o compensación, y el Profesional se reserva todos los derechos disponibles según la ley aplicable y / o bajo su contrato con usted.

Recuerda: Doctoralia no te agregará ningún importe adicional por tu consulta, ya que tu pago se ingresará directamente en la cuenta de tu especialista.

7. Como conectar con el especialista: Al menos 30 minutos antes de la visita, recibirás un SMS y un email con el enlace para iniciar la consulta online. Podrás acceder directamente desde tu móvil o tu ordenador.

8. Como preparase para la consulta médica por telemedicina: Prepárate 10 minutos antes de la consulta y comprueba que tu dispositivo (móvil, Tablet o computador) tengan la batería cargada. Para una videollamada asegúrate que todo funciona: conexión a Internet, cámara y micrófono. También puedes preparar la documentación médica (como resultado de exámenes o referencias de otro profesional) que necesites mostrar durante la consulta.

9. Las recetas simples, retenidas o magistrales, ordenes de exámenes y certificados médicos serán enviados por correo electrónico. Con relación a las recetas cheque solo se emitirán para aquellos medicamentos que puedan ser adquiridos en la Liga Chilena contra la Epilepsia y serán enviados a través de la plataforma Seremi en Línea.

10. Las boletas para reembolso serán enviadas a su Whatsapp con posterioridad a la atención y las licencias médicas se confeccionarán electrónicamente (necesitaremos para ello que muestre su Cédula de Identidad y posea Clave Única) y enviadas a su correo electrónico. En el caso que no pueda ser confeccionada electrónicamente se confeccionará de forma manual y será enviada a través de Chilexpress. Usted deberá asumir el costo del envío.

11. Responsabilidad Legal: El paciente comprende y acepta que el proveedor de servicios médicos no será responsable por cualquier daño, pérdida o lesión que pueda surgir como resultado de la consulta médica por telemedicina, excepto en casos de negligencia grave o dolo.

12. Modificaciones y Terminación: El proveedor de servicios médicos se reserva el derecho de modificar o terminar estos Términos en cualquier momento. El paciente será notificado de cualquier modificación y se le solicitará su consentimiento para continuar con la consulta médica por telemedicina bajo los términos modificados.

Al aceptar estos Términos, el paciente reconoce haber leído, comprendido y aceptado todas las disposiciones establecidas en este documento.