Términos y Condiciones de la Consulta Médica por Telemedicina

Dr. Manuel Antonio Zayas Lara — Médico Cirujano, RNPIS N° 62893
Última actualización: [FECHA — 07-08-2026]
Versión: 2.0

Estos términos y condiciones (en adelante, "Términos") regulan la relación entre el paciente y el Dr. Manuel Antonio Zayas Lara (en adelante, "el Profesional") respecto de la consulta médica realizada por telemedicina a través de la plataforma Doctoralia Software v2.0 (certificada CENS). Se rigen por la Ley N° 20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes, la Ley N° 21.541 de Telemedicina, y la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, y demás normativa aplicable vigente en la República de Chile.

Al iniciar el proceso de agendamiento, el paciente declara haber leído y comprendido estos Términos.

1. Definiciones

a) Consulta médica por telemedicina: atención de salud realizada a distancia mediante tecnologías de la información y comunicación, conforme a la Ley N° 21.541.

b) Paciente: persona natural que solicita y participa en la consulta.

c) Profesional: Dr. Manuel Antonio Zayas Lara, Médico Cirujano, RNPIS N° 62893, Magíster en Neurociencias. Domicilio legal: Avenida Circunvalación Norte 1240, Departamento 221, Curicó Chile.

d) Plataforma: Doctoralia Software v2.0, certificada CENS, utilizada para el agendamiento, videoconsulta y gestión de la atención.

e) Datos de salud: información relativa al estado de salud física o mental del paciente. Constituyen datos sensibles de categoría especial conforme a la Ley N° 21.719.

2. Consentimiento Informado

La participación en la consulta médica por telemedicina requiere la firma o aceptación documentada de un Consentimiento Informado específico, disponible en https://drmanuelzayas.com/consentimiento-informado . Dicho consentimiento es independiente de estos Términos y debe obtenerse antes de la primera consulta.

El consentimiento cubre, entre otros aspectos: el alcance de la intervención médica, la posibilidad de prescripción farmacológica de primera línea, las intervenciones de apoyo psicoeducativo y emocional, los riesgos de la modalidad a distancia, el tratamiento de datos de salud y el protocolo de derivación o urgencia.

3. Alcance del servicio

El Profesional ofrece consulta médica individual orientada a la evaluación biopsicosocial del agotamiento y síntomas relacionados. Dentro del alcance de la consulta pueden incluirse:

• Evaluación médica personalizada del motivo de consulta

• Prescripción de medicación de primera línea cuando sea clínicamente apropiada, con seguimiento activo

• Intervenciones de apoyo psicoeducativo y emocional basadas en evidencia

• Plan de cambios en rutinas, sueño o actividad física con seguimiento

• Orientación y derivación responsable cuando el caso lo requiera

Lo que esta consulta no incluye: psicoterapia especializada, psiquiatría de derivación (medicación de segunda línea), atención de urgencias a distancia, ni garantía de resultado clínico. El Profesional puede recomendar evaluación presencial o derivación a especialista cuando lo considere necesario.

4. Privacidad y tratamiento de datos de salud

El tratamiento de los datos personales y de salud del paciente se rige por la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales y por la Ley N° 20.584. Los detalles sobre qué datos se recopilan, con qué finalidad, durante cuánto tiempo y cuáles son los derechos del titular se describen en la Política de Privacidad disponible en https://drmanuelzayas.com/privacy-policy .

Los datos de salud son datos de categoría especial y su tratamiento se realiza exclusivamente con la finalidad de prestar la atención médica solicitada, con base en el consentimiento explícito del paciente y las obligaciones legales aplicables.

El paciente comprende que la transmisión de información a través de redes electrónicas implica riesgos residuales que no pueden eliminarse por completo, pese a las medidas de seguridad implementadas.

5. Responsabilidades del paciente

El paciente se compromete a:

a) Proporcionar información veraz y completa sobre su historial médico, síntomas, medicación actual, alergias y cualquier dato clínico relevante.

b) Encontrarse en un lugar privado que garantice la confidencialidad de la conversación durante toda la consulta.

c) Contar con dispositivo con cámara, micrófono y conexión a internet estable antes del inicio de la sesión.

d) Seguir las indicaciones y plan de acción acordado con el Profesional, o comunicar si no puede hacerlo.

e) No utilizar la consulta para situaciones de urgencia o riesgo vital. En esos casos, contactar al 4141 (urgencias) o 1455 (violencia) de forma inmediata.

6. Limitaciones de la telemedicina

La consulta médica a distancia tiene limitaciones inherentes: no permite examen físico directo y puede verse afectada por problemas de conectividad. El Profesional se reserva el derecho de recomendar una evaluación presencial, derivación a especialista u otro nivel de atención cuando lo considere clínicamente necesario. Esa recomendación no constituye fracaso del servicio; es parte del cuidado responsable.

7. Protocolo de urgencia o crisis durante la consulta

Si durante la consulta el paciente manifiesta ideación suicida, autolesión, descompensación psiquiátrica aguda u otra situación de riesgo vital, el Profesional:

a) Interrumpirá la consulta habitual para atender la situación de riesgo. b) Orientará al paciente a contactar el 4141 (Fono Salud Responde) o acudir a urgencias presenciales. c) En caso de violencia activa: 1455 (Fono Violencia) o *149 (Carabineros). d) Documentará el episodio en la ficha clínica conforme a la Ley 20.584.

El paciente acepta que en estas situaciones la consulta puede interrumpirse sin derecho a reembolso, y que el Profesional puede contactar a servicios de emergencia si evalúa riesgo inminente.

8. Detalles de pago y reembolso

El paciente acepta pagar los honorarios correspondientes conforme a las tarifas informadas en el momento del agendamiento.

a) Método de pago: Transferencia bancaria o depósito a datos bancarios comunicados al momento de confirmar la reserva, con envío de comprobante según instrucciones.

b) Cancelación por el paciente: Puede cancelarse hasta 12 horas antes del inicio sin costo. Cancelaciones con menos de 12 horas de anticipación, inasistencias o llegadas con más de 10 minutos de retraso no generan derecho a reembolso.

c) Cancelación por el Profesional: Si el Profesional cancela, no se presenta o llega con más de 60 minutos de retraso, el paciente tiene derecho a reembolso íntegro dentro de 14 días por el mismo medio de pago.

d) Nota sobre datos de pago: Los datos bancarios entregados para el pago son tratados conforme a la Ley 21.719. No se comparten con terceros salvo obligación legal.

9. Conexión a la consulta

Al menos 30 minutos antes, el paciente recibirá SMS y correo electrónico con el enlace de acceso. Se recomienda verificar cámara, micrófono e internet 10 minutos antes del inicio.

10. Recetas, órdenes de examen y certificados

Las recetas simples, retenidas o magistrales, órdenes de examen y certificados médicos serán enviados por correo electrónico o a través de la plataforma habilitada. Las licencias médicas se confeccionarán electrónicamente (se requiere cédula de identidad y Clave Única) y serán enviadas al correo del paciente.

Nota sobre recetas de fármacos controlados: Las recetas cheque para medicamentos que lo requieran se emitirán según la normativa vigente del Ministerio de Salud y la Seremi correspondiente.

11. Boletas de honorarios

La boleta de honorarios será enviada al menos 15 minutos después de iniciada la consulta, al correo o WhatsApp registrado.

12. Responsabilidad profesional

El Profesional actúa conforme a la lex artis médica, a la Ley N° 20.584 y a la normativa de telemedicina vigente. La responsabilidad del Profesional queda delimitada por el alcance de la modalidad a distancia y las circunstancias clínicas de cada caso. No responde por daños derivados de información incompleta o falsa proporcionada por el paciente, ni por situaciones de urgencia no comunicadas oportunamente.

13. Modificaciones

El Profesional puede modificar estos Términos. Los cambios serán comunicados al paciente antes de la siguiente consulta y requerirán su aceptación expresa para continuar la relación de atención.

14. Contacto

Dr. Manuel Antonio Zayas Lara
Correo: contacto@drmanuelzayas.com
Teléfono: +56 9 5466 7804
Domicilio legal: Avenida Circunvalación Norte 1240, Departamento 221, Curicó Chile.