Política de Privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de los datos personales asociados a esta consulta médica es el Dr. Manuel Antonio Zayas Lara, Médico Cirujano, Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud N.º 62893.

Puedes comunicarte a través de:

• Correo: contacto@drmanuelzayas.com
• WhatsApp administrativo: +56 9 5466 7804

El tratamiento de datos se realiza conforme a la legislación chilena aplicable, especialmente la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada, la Ley N.º 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes y la Ley N.º 21.541 sobre telemedicina.

La Ley N.º 21.719, que modifica el régimen de protección de datos personales, comenzará a regir el 1 de diciembre de 2026. Esta política será revisada para adecuarse a sus disposiciones.

2. Qué información se recopila

Para reservar y realizar una consulta pueden tratarse las siguientes categorías de información:

• Datos de identificación y contacto: nombre, documento de identidad, edad, teléfono, correo electrónico y otros antecedentes necesarios para identificarte.
• Datos de salud: motivo de consulta, antecedentes médicos, tratamientos, medicamentos, síntomas y demás información relevante para tu atención.
• Información biopsicosocial: circunstancias familiares, laborales, emocionales y sociales que resulten pertinentes para comprender tu situación de salud.
• Datos administrativos: reservas, pagos, emisión de boletas y comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Datos técnicos: información necesaria para el funcionamiento de la página web, el sistema de reservas y la videoconsulta.

No se solicitan datos de salud mediante formularios públicos de este sitio web. La reserva y la atención se realizan mediante los sistemas habilitados para ello.

3. Para qué se utilizan tus datos

Tus datos se utilizan exclusivamente para finalidades vinculadas con la prestación y administración de la atención médica, incluyendo:

• Identificarte y gestionar tu reserva.
• Realizar la evaluación clínica y el seguimiento.
• Elaborar y conservar tu ficha clínica.
• Emitir indicaciones, informes, recetas o derivaciones cuando corresponda.
• Gestionar pagos, boletas y comunicaciones administrativas.
• Cumplir obligaciones legales y profesionales.
• Mantener la seguridad y el funcionamiento de los sistemas utilizados.

Tus datos clínicos no se utilizan por el médico para campañas comerciales ni se venden a terceros.

4. Fundamento del tratamiento y consentimiento

La atención por telemedicina requiere tu consentimiento informado, que puedes revisar antes de conectarte.

El tratamiento de información de salud se realiza conforme a las autorizaciones y fundamentos jurídicos aplicables a la atención sanitaria y a las obligaciones del profesional.

Cuando una actividad requiera una autorización específica, se solicitará de manera diferenciada.

Puedes retirar los consentimientos que hayas otorgado para actividades voluntarias. Sin embargo, ello no implica necesariamente la eliminación de antecedentes clínicos que deban conservarse por obligación legal.

5. Doctoralia, telemedicina e inteligencia artificial

Para gestionar las reservas, realizar videoconsultas y mantener la ficha clínica se utiliza la plataforma Doctoralia, perteneciente al ecosistema Docplanner.

Durante las consultas puede utilizarse Noa Notes, una herramienta de inteligencia artificial integrada en Doctoralia, como apoyo para transcribir la conversación y elaborar notas clínicas.

Su utilización se informa previamente al paciente y se solicita una aceptación específica. Si no deseas que se utilice, puedes comunicarlo al médico y la atención podrá desarrollarse sin esta herramienta.

Las notas generadas con apoyo de inteligencia artificial deben ser revisadas y validadas por el médico, quien conserva la responsabilidad sobre el registro clínico y las decisiones asistenciales.

El tratamiento técnico de la información por Doctoralia y sus eventuales proveedores se encuentra sujeto a sus condiciones contractuales y políticas aplicables. Se está solicitando información complementaria sobre almacenamiento, conservación de audio y transcripciones, proveedores externos y transferencias internacionales.

Mientras dicha información no sea confirmada, esta política no asegura que los datos se almacenen exclusivamente en Chile ni establece plazos específicos de eliminación de los archivos temporales generados por Noa Notes.

El calendario de reservas y otros servicios integrados pueden utilizar tecnologías técnicas o analíticas propias de Doctoralia. Su funcionamiento debe consultarse también en la información de privacidad y cookies de dicha plataforma.

6. Conservación de la información

La ficha clínica se conserva durante un período mínimo de quince años contados desde el último ingreso de información, conforme a la normativa sanitaria chilena.

Los antecedentes administrativos se mantienen durante los plazos necesarios para cumplir sus finalidades y las obligaciones legales correspondientes.

Una vez cumplidos los plazos aplicables, la eliminación de información se realizará mediante procedimientos que protejan su confidencialidad y respeten las exigencias legales.

7. Tus derechos

Puedes solicitar información sobre el tratamiento de tus datos y ejercer los derechos que reconoce la legislación vigente.

También tienes derecho a acceder a la información de tu ficha clínica en las condiciones establecidas por la Ley N.º 20.584.

Las solicitudes pueden enviarse a contacto@drmanuelzayas.com. Para proteger tu privacidad, podrá requerirse la verificación de tu identidad antes de entregar información sensible.

Los derechos adicionales y procedimientos contemplados en la Ley N.º 21.719 serán aplicables conforme a su entrada en vigor.

8. Seguridad y confidencialidad

La información clínica está protegida por el deber de secreto profesional.

Se utilizan plataformas destinadas a la prestación de servicios sanitarios digitales y se procura limitar el acceso a los datos a quienes deban intervenir legítimamente en la atención o administración del servicio.

Ningún sistema tecnológico está completamente libre de riesgos. Si se detecta un incidente que comprometa información personal, se adoptarán las medidas correspondientes y se efectuarán las comunicaciones exigidas por la legislación aplicable.

No se garantiza confidencialidad absoluta en dispositivos, redes o espacios físicos que estén fuera del control del profesional.

9. Actualizaciones de esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales, tecnológicos o en la prestación del servicio.

La versión vigente y su fecha estarán disponibles en este sitio web.

Las modificaciones que requieran un nuevo consentimiento serán informadas antes de realizar el tratamiento correspondiente.

Documentos relacionados: Consentimiento Informado para Telemedicina y Términos y Condiciones de la Consulta.