Términos y Condiciones de la Consulta

1. Quién presta el servicio

El servicio es prestado personalmente por el Dr. Manuel Antonio Zayas Lara, Médico Cirujano, Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud N.º 62893.

Canales de contacto administrativo:

• Correo: contacto@drmanuelzayas.com
• WhatsApp: +56 9 5466 7804

El canal de WhatsApp puede entregar respuestas automáticas las 24 horas, lo que no significa disponibilidad permanente del profesional.

2. Qué es el servicio

La consulta médica biopsicosocial es una atención sanitaria individual realizada por videollamada.

Integra la evaluación de problemas de salud física y mental con sus circunstancias personales, familiares y sociales.

La primera consulta tiene una duración programada de 50 minutos.

Después de la primera atención se entrega un informe escrito con una síntesis de la evaluación y las recomendaciones.

En las consultas posteriores, el paciente puede solicitar también un informe escrito.

La atención se desarrolla conforme a los derechos y deberes establecidos por la legislación sanitaria chilena, incluida la Ley N.º 20.584 y sus modificaciones relativas a telemedicina.

3. Quién puede utilizarlo

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años que, al momento de la atención, se encuentren en Chile.

Esta delimitación corresponde al ámbito de cobertura definido para el servicio y no constituye una restricción territorial general establecida por la Ley N.º 21.541.

El paciente debe contar con conexión a internet, un dispositivo apropiado para videollamada y condiciones mínimas de privacidad.

También debe conocer y aceptar el consentimiento informado correspondiente.

4. Qué no incluye

El servicio no incluye:

• Atención de urgencias médicas o psiquiátricas.
• Disponibilidad clínica permanente entre consultas.
• Psicoterapia estructurada.
• Atención psiquiátrica de alta complejidad.
• Examen físico o procedimientos presenciales.
• Atención de menores de 18 años.

La emisión de documentos clínicos depende de la evaluación médica y de los requisitos legales aplicables.

Si necesitas ayuda inmediata, debes acudir al servicio de urgencias correspondiente o utilizar los recursos indicados en la página Si necesitas ayuda ahora.

5. Valores, pago y boleta

El valor de la primera consulta es de $60.000 e incluye una atención programada de 50 minutos y el informe escrito posterior.

El valor de cada consulta de control es de $35.000. El paciente puede solicitar un informe escrito después del control.

La atención es particular, sin convenio de cobro directo con Fonasa o aseguradoras.

Se emite la boleta correspondiente para que el paciente pueda gestionar un eventual reembolso ante su isapre o seguro complementario, sujeto a las condiciones de su plan.

El pago se realiza mediante transferencia bancaria u otro medio informado al reservar.

Los honorarios corresponden a la prestación médica y no dependen de la emisión de documentos específicos ni de la obtención de un resultado determinado.

6. Cancelación y reprogramación

Puedes cancelar o solicitar la reprogramación de tu consulta sin costo hasta 12 horas antes de la hora reservada.

Si necesitas cancelar con menos anticipación, comunícate por los canales administrativos para evaluar las alternativas disponibles.

Cualquier eventual cobro o retención por cancelación tardía o inasistencia deberá estar informado y aceptado previamente, ser proporcionado y respetar la legislación aplicable.

Si el profesional cancela una consulta ya pagada, podrás elegir entre reprogramarla o solicitar la devolución íntegra del pago, que se gestionará dentro de un plazo máximo de 14 días.

7. Si la consulta se interrumpe

Si una falla técnica impide completar la atención, se intentará restablecer la comunicación.

Cuando ello no sea posible, se acordará una alternativa razonable para completar la prestación pendiente, sin duplicar el cobro por la parte no realizada.

Si la interrupción impide efectuar una evaluación clínica adecuada, el médico podrá recomendar reprogramación o atención presencial.

Si durante la consulta se identifica una situación de riesgo importante para tu salud o la de terceros, la atención se orientará prioritariamente a facilitar el acceso a los servicios de urgencia y a las medidas de protección clínicamente pertinentes.

8. Tus responsabilidades

Para favorecer una atención segura, te comprometes a:

• Proporcionar información veraz sobre tu identidad, antecedentes médicos y tratamientos.
• Informar tu ubicación física y un teléfono de contacto cuando sea necesario.
• Conectarte puntualmente desde un lugar que permita conversar con privacidad.
• Informar dificultades técnicas relevantes.
• Respetar la confidencialidad de otras personas que pudieran participar en la atención.
• Comunicar previamente cualquier intención de grabar la consulta y acordar las condiciones correspondientes.

9. Canal de coordinación administrativa

El correo contacto@drmanuelzayas.com y el WhatsApp +56 9 5466 7804 se utilizan para coordinar reservas, cambios de hora, pagos y boletas.

Estos canales no constituyen un servicio de consulta clínica permanente ni de urgencias.

No debes utilizarlos para comunicar situaciones que requieran atención médica inmediata.

10. Datos personales

El tratamiento de datos personales y de salud se explica en la Política de Privacidad.

La modalidad de atención, sus riesgos y el uso eventual de herramientas de inteligencia artificial se explican en el Consentimiento Informado.

La aceptación de estos términos comerciales no sustituye el consentimiento sanitario correspondiente.

11. Ley aplicable y modificaciones

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier modificación se publicará en este sitio web indicando la fecha de actualización.

Las condiciones comerciales de las reservas ya confirmadas no se modificarán unilateralmente en perjuicio del paciente.

Documentos relacionados: Política de Privacidad y Consentimiento Informado para Telemedicina.